Contatti
Prima del recapito, una distinzione che fa risparmiare tempo a tutti. Questo portale descrive Fonbet Casino dall'esterno: possiamo correggere quello che scriviamo noi su Fonbet, non quello che accade su un conto di gioco.
L'indirizzo
Uno solo: [email protected]. Non abbiamo profili sui social, non pubblichiamo numeri di telefono e non usiamo applicazioni di messaggistica. Qualsiasi contatto che si presenti a nostro nome su altri canali non è nostro, e conviene diffidarne.
Che cosa possiamo fare
Correggere un nostro errore, e farlo in fretta. Una cifra sbagliata, una condizione che Fonbet ha modificato e che qui non è ancora aggiornata, un passaggio scritto male, un riferimento mancante: queste segnalazioni passano davanti a tutto, perché nel frattempo la pagina la sta leggendo qualcun altro.
Rispondere delle questioni che riguardano questo sito dedicato a Fonbet: informative sulla privacy e sui cookie, uso dei testi, richieste sui dati personali. Su questo decidiamo noi e rispondiamo direttamente.
Che cosa non possiamo fare
- vedere un saldo o la cronologia di un conto;
- sbloccare un accesso o recuperare credenziali;
- spiegare perché una promozione non è stata riconosciuta;
- accelerare una verifica dell'identità o una richiesta di prelievo;
- intervenire su una decisione presa dall'assistenza di Fonbet.
Nessuna di queste leve è nelle nostre mani. La ragione sta nella struttura e non nella disponibilità: non abbiamo alcun rapporto societario o commerciale con la piattaforma, nessun accesso ai suoi sistemi e nessun canale privilegiato verso il suo servizio clienti. Dirlo chiaramente serve più di una cortesia a chi sta aspettando una risposta.
Come scrivere perché serva
Le segnalazioni utili hanno tutte la stessa forma: l'indirizzo esatto della pagina, la frase o la cifra contestata, e quale sarebbe il dato corretto. Con questi tre elementi una correzione si verifica in pochi minuti; senza, il primo scambio serve solo a capire di che cosa si parla.
Leggiamo ogni messaggio. Non fissiamo un tempo massimo di risposta, perché non lo controlliamo; fissiamo però una priorità, e la priorità è la correzione degli errori. Se una segnalazione viene accolta la pagina cambia senza avviso; se non viene accolta, chi l'ha inviata riceve il motivo.
Dove portare una questione di conto
All'assistenza di Fonbet, che dispone di tre canali dichiarati: chat dal vivo, posta elettronica e telefono. Per un problema in corso conviene la chat; per tutto ciò che richiede allegati, la posta.
Due accortezze abbreviano i tempi. La prima riguarda la lingua: l'interfaccia di Fonbet non è tradotta in italiano, quindi una richiesta complessa va scritta in un'altra lingua, tipicamente in inglese. La seconda riguarda il contenuto: indicare data, importo esatto e metodo di pagamento permette di ritrovare un'operazione senza ulteriori scambi.
Se l'assistenza non risolve
Esiste un livello ulteriore, che non passa da noi. La licenza dichiarata è del Curacao Gaming Control Board, ed è a quell'ente che si rivolge chi non ha ottenuto risposta. Conviene però sapere due cose prima di provarci: si tratta di una giurisdizione offshore, con tempi propri e procedura in lingua inglese, e serve l'intera cronologia dello scambio — date, importi e la risposta conclusiva ricevuta. Senza quel materiale un reclamo di secondo livello non si apre nemmeno.
Va aggiunto, per onestà, che il numero identificativo della licenza non è pubblicato: l'ente è nominato, il codice che permetterebbe di verificarlo a registro no.
Avvertenza
Questo portale svolge attività informativa ed è indipendente dall'operatore. Non siamo un operatore di gioco: non gestiamo casinò, non accettiamo scommesse e non organizziamo giochi con vincite in denaro. Contenuti riservati ai maggiorenni, 18+. Il gioco può causare dipendenza: il Telefono Verde 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità è gratuito e anonimo, attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00. L'autoesclusione da tutti i siti concessionari passa dal RUA, il registro tenuto dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.